Вопрос
Что такое база знаний? Как работает онлайн-поддержка в Альфа-Банке?
Окружение
Онлайн-поддержка
Ответ
Онлайн-поддержка Альфа-Банка позволяет самостоятельно найти ответ на интересующий вопрос в базе знаний, а также получить консультацию или управлять банковскими продуктами в онлайн-чате или контакт-центре.
Почему это удобно?
- База знаний Альфа-Банка не похожа на обычные «часто задаваемые вопросы», в которых много полезной информации, но сложно найти нужную вам. Мы создаем статьи на те вопросы, которые вы или другие пользователи уже искали в базе знаний.
- Как это работает? Мы ежедневно анализируем, что вы искали, сколько результатов поиска получили, на какие статьи переходили и какую оценку им поставили. Это позволяет создавать статьи на вопросы, ответов на которые ещё нет, а также улучшать ранее созданные статьи
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете, чтобы получить историю всех ваших обращений (тикетов) в онлайн-чате.
- Поддержка через онлайн-чат и контакт центр доступна в любое время дня и ночи. В чате Альфачи (именно так их когда-то назвали сами клиенты) готовы поддержать практически любую тему и стараются говорить с вами на одном языке.
Наши рекомендации
- Для чтения статей и поиска в базе знаний регистрация не нужна. Однако регистрация позволяет голосовать за статьи в базе знаний, комментировать их и подписываться на новые комментарии.
- Не забывайте оценивать полезность статьи ответом на вопрос «Была ли эта статья полезной?». Это помогает нам повышать качество статей, а вам — находить ответ и решать задачи эффективнее. Если вы не нашли ответ в одной статье, посмотрите связанные статьи.
- Для продолжения общения напишите в тикет, который автоматически создаётся после закрытия чата (не начиная новый чат). Так нам всем будет проще вспомнить контекст диалога :). Но если у вас вопрос на новую тему, целесообразно начать новый чат.
- По мере изменения законодательства или условий банковских продуктов мы стараемся оперативно обновлять базу знаний, но обращаем внимание: актуальная редакция документов и тарифов доступна в соответствующем разделе сайта банка, за уведомлениями об изменении банковских продуктов и договорной документации можно следить в разделах «Новости» и «Уведомления». Если вы обнаружили неактуальную или некорректную информацию, сообщите об этом в комментариях под соответствующей статьей или напишите в онлайн-чат.