Проблема
Валютный платеж проведен, но контрагент не видит поступления. Отправил валюту, а получателю деньги не дошли.
Окружение
Общая информация
Решение
Если от получателя есть информация, что денежные средства по исполненному платежу не поступили на его счет, вы можете инициировать расследование на розыск платежа/подтверждение даты кредитования счета получателя.
Для этого вам необходимо направить письмо в банк через Альфа-Бизнес Онлайн или Клиент Банк, с просьбой отправить сообщение в банк получателя и подтвердить дату кредитования счета получателя.
- Если вы используете интернет-банк «Альфа-Бизнес Онлайн», нажмите последовательно «Документы» /«Создать документ»/ «Отправить письмо в банк» / Тема - «Иная».
- Если вы используете клиент-банк «Альфа-Клиент» выберите из списка запросов «26 - Запрос произвольной формы» / Тема - «Иная».
При этом в письме необходимо указать дату, номер платежного поручения, валюту, сумму, а также учинить надпись «Оплату комиссии гарантирую». Комиссии третьих банков (банков-посредников, банка получателя) в случае их возникновения, будут списаны с вашего счета.
Комиссия за предоставление дополнительной информации по исполненному платежному поручению взимается согласно тарифов банка, раздел «Расчетно-кассовое обслуживание» п 2.2.6